1. Conditions générales de vente (CGV)

Cadre général des conditions générales :

Informations sur l'entreprise : indiquez le nom légal, l'adresse et les coordonnées de votre entreprise.
Objet : Indiquer l'objet des CGU et des services proposés par votre entreprise.

Définissez les termes clés utilisés dans l’ensemble du document, tels que « Services », « Carte SIM », « Client », « Frais », etc.

Description : Détaillez les services offerts, notamment les types de cartes SIM (physiques ou eSIM), les zones de couverture et les éventuelles limitations.
Activation : Expliquez le processus d’activation des cartes SIM et les délais associés.

Admissibilité : Précisez qui est admissible à utiliser vos services (par exemple, exigences d’âge, capacité juridique).
Utilisation : Décrivez les politiques d’utilisation acceptables, y compris les interdictions d’activités illégales, d’abus de réseau et de revente de services.

Tarification : Fournissez des informations sur les structures de tarification, y compris les frais récurrents, les frais uniques et les taxes.
Modes de paiement : répertoriez les modes de paiement acceptés et toutes les conditions associées.
Facturation : Décrivez les cycles de facturation, les dates d’échéance et les conséquences des retards de paiement.

Propriété : précisez que les cartes SIM restent la propriété de votre entreprise et sont concédées sous licence au client pour utilisation.
Perte ou dommage : Indiquer la responsabilité du client en cas de perte, de vol ou de dommage de la carte SIM.
Compatibilité : conseillez aux clients de s'assurer que leurs appareils sont compatibles avec vos cartes SIM et déverrouillés pour être utilisés.

Disponibilité : Informez les clients des zones de couverture et des régions où le service peut être limité ou indisponible.
Frais d'itinérance : expliquez les frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer lors de l'utilisation de la carte SIM dans différents pays ou réseaux.

Résiliation par le client : Fournir les conditions dans lesquelles un client peut résilier le service.
Résiliation par l'entreprise : Détaillez les circonstances pouvant entraîner la suspension ou la résiliation des services par votre entreprise, telles que la violation des conditions générales ou le non-paiement.

Limitation de responsabilité : Limitez la responsabilité de votre entreprise concernant les interruptions de service, la perte de données ou d’autres problèmes.
Aucune garantie : indique que les services sont fournis « tels quels » sans garantie d'aucune sorte, sauf si la loi l'exige.

Collecte de données : Informez les clients sur les types de données collectées et les finalités pour lesquelles elles sont utilisées.
Partage de données : Divulguer tous les tiers avec lesquels les données peuvent être partagées.
Droits des clients : Décrivez les droits des clients concernant leurs données personnelles, y compris les demandes d'accès et de suppression.

Juridiction : Précisez la juridiction légale régissant les CGU.
Résolution des conflits : Décrivez le processus de résolution des conflits, qui peut inclure des clauses d’arbitrage ou de médiation.

Modifications des CGV : Se réserve le droit de modifier les CGV et d'expliquer comment les clients seront informés des modifications.

Assistance : fournissez des détails sur la manière dont les clients peuvent contacter votre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Considérations importantes :

Conformité juridique : assurez-vous que vos CGU sont conformes aux lois locales et internationales, y compris les réglementations en matière de protection des consommateurs et les lois sur la confidentialité des données telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD), le cas échéant.
Consultation : Il est fortement recommandé de consulter un professionnel du droit pour adapter les CGU à vos besoins commerciaux spécifiques et pour garantir que toutes les exigences légales sont respectées.

Clarté et transparence : Utilisez un langage clair et concis pour garantir que les clients comprennent facilement leurs droits et obligations.